Das Modul Reiseplanung umfasst derzeit in der Version 2.02-1 die folgenden Funktionen:
- Verwalten (Erstellen, Ändern, Löschen) von Reisen
- Erfassen von Besuchsberichten
- Verwalten von Hotels
Bei der Planung einer Reise kann die Hotel-Verwaltung herangezogen werden, um schnell das "richtige" Hotel in der Nähe einer Firma zu finden und zu buchen.
Fertig geplante Reisen werden als Abwesenheiten in den Kalender eingetragen, zusätzlich zu den einzelnen Terminen.
Nach dem Planen einer Reise können folgende Ausdrucke erstellt werden:
- Übersicht mit allen Terminen, Adressen und Telefonnummern, also das, was man im Auto gerne auf dem Beifahrersitz hat
- Besprechungsblätter, für jeden Termin ein Blatt mit den geplanten Themen und allen wichtigen Daten
- die Kontakt-Historie
Dieses Modul wurde im Wesentlichen neu geschrieben. Die Neuerungen im Überblick:
Bisher mußte ein Projekt existieren, um ein Angebot schreiben zu können, und ein Angebot, um einen Auftrag erfassen zu können usw. Diese Abhängigkeiten sind nicht mehr notwendig. Man kann nun direkt eine Rechnung schreiben, ohne vorher irgendeinen anderen Vorgang erfaßt zu haben.
Verwaltet werden nun Projekte, Anfragen, Angebote, Aufträge, Rechnungen und Zahlungen. Positionen können, müssen aber nicht erfaßt werden. Zum leichten Erfassen der Positionen können Standardtexte und Preise hinterlegt werden, also eine Art Artikelstamm. Das ist aber nicht notwendig, Positionen können auch frei erfaßt werden. Wurden z.B. in einem Angebot Positionen definiert, können diese einfach für den Auftrag und weiter in die Rechnung übernommen werden. Für Angebote können auch optionale und alternative Positionen definiert werden.
Für jeden Vorgang können Rabatte als Prozentsatz oder als Geldwert definiert werden, sowohl auf Positionsebene als auch auf Vorgangsebene.
Der Ausdruck von Anfragen, Angeboten, Auftragsbestätigungen usw. kann - wie auch sonst in TelMarkt - über Word-Vorlagen frei definiert werden.
Die Nummerierung von Projekten wurde geändert. Man kann nun vorgeben, ab welchem Status einem Projekt eine Nummer vergeben wird. Unabhängig davon können für ein Projekt Zeiten erfaßt werden, um z.B. den Aufwand für die Erstellung eines Angebotes festzuhalten.
Die Erfassung von Zeiten kann über einfache Schaltflächen (Start, Pause, Ende - wie bei einem Videorecorder) erfolgen. Tätigkeiten können unterbrochen werden, um eine andere Arbeit auszuführen, und dann wieder aufgenommen werden.
Und natürlich gibt es auch eine Menge neuer Statistiken.
So wie eine Firma heutzutage eine Corporate Identity braucht, so brauchen auch Produkte wie TelMarkt eine Produkt-Identity. Und da diese für TelMarkt vor vielen, vielen Jahren entstand, haben wir uns entschlossen, ein neues Design zu entwickeln, das moderner und frischer wirken soll, um dem Produkt gerecht zu werden.
Die ersten Entwürfe liegen vor und werden diskutiert. Eine (kleine) Änderung im Logo kann man oben links schon bewundern (ist aber noch nicht endgültig). Und hier einige der Entwürfe:
Wir sind gespannt, was da noch auf uns zukommt. Und bis wann alle Teile der neuen Identity fertig sein werden.
Die bisherigen Funktionen im Modul Terminverwaltung wurden beibehalten: Teilnehmerlisten, wiederkehrende Termine, private Termine, Erinnerungsfunktionen usw. Auch die verschiedenen Ansichten wie Tages-, Wochen- und Monatsansicht. Die Kalender mehrerer TelMarkt-Benutzer können Sie nebeneinander auf den Bildschirm holen - sofern Sie dazu die Berechtigung haben.
Neu ist, dass man die Einteilung der Ansichten anpassen kann. Neben dem bisher verfügbaren Intervall von 15 Minuten kann jeder Benutzer für die Aufteilung unter 15, 20, 30 und 60 Minuten wählen.
Aber es stehen einige Änderungen an. Sobald ein genaues Konzept erabeitet ist, gibts hier weitere Informationen. Wünsche können also noch geäußert werden...
Dieses Modul ist neu. Im Wesentlichen geht es darum, eine bestimmte Zielgruppe anzurufen, Frage zu stellen und Antworten auszuwerten. Zur Definition der Zielgruppe können Selektierungen definiert werden, wie im Basis-Modul vorhanden. Das Telefonscript definiert die Fragen und die Antwort-Typen sowie evtl. eine Auswahl vorgegebener Antworten, Bewertungsskalen usw. Zu jeder Umfrage kann eine Referenz-Umfrage definiert werden, um z.B. die Veränderungen gegenüber dem Vorjahr zu analysieren.
Dieses Modul kann aber auch genutzt werden, um Termine für einen Außendienst zu vereinbaren. Die vereinbarten Termine können sofort nach dem Telefonat dem Außendienst-Mitarbeiter per eMail oder Fax in einem Protokoll zugesandt werden, in dem auch die Antworten enthalten sein können. Sofern das Außendienst-Modul ebenfalls installiert ist, können die Termine dort weiter bearbeitet werden.
Eine weitere Möglichkeit ist der Versand von Info-Material, z.B. über neue Produkte. Der Versand kann per eMail, per Fax oder per Brief erfolgen. eMail und Fax können schon während des Telefonats versandt werden.
Und schließlich kann man direkt Tele-Sales damit betreiben (dazu ist auch das Modul "Projekte und Aufträge" notwendig). Der Auftrag wird während des Telefonats erfaßt. Eine Auftragsbestätigung kann sofort versandt werden.
Umfangreiche Auswertungen über die Ergebnisse im CallCenter sowie über die Zielgruppe (z.B. nach Branchen) können jederzeit abgerufen werden.
Die Funktionalität dieses Moduls musste nicht geändert werden. Die Reihung der günstigsten Telefon-Provider geschieht nach wie vor nach dem Preis  .
Wenn allerdings zwei Provider den gleichen Preis verlangen, werden diese nun nochmals optimiert: Provider mit Tarifansage haben Vorrang. Und dann wird noch der Provider, dessen Tarif mehr Stunden nicht erhöht wird, höher bewertet. Verlangen also die Provider A und B ab 10.00 Uhr den gleichen Preis von 1,5 ct./Minute, wird der Provider A, der ab 11.00 Uhr 2,5 ct. verlangt, nach dem Provider B gereiht, der erst ab 13.00 Uhr z.B. 3,5 ct. verlangt. Dadurch wird das Risiko, in eine Tariffalle zu tappen, reduziert.
Im Basis-Modul gibt es viele kleine Änderungen, die hier nicht aufgezählt werden sollen. Zwei größere Verbesserungen seien aber genannt:
Die Erfassung von Aufgaben (ToDos) wurde vereinfacht. Für Aufgaben, die erst wesentlich später anstehen, kann nun neben dem spätesten Termin auch angegeben werden, ab wann sie in der Liste der zu erledigenden Aufgaben erscheinen soll.
Mit der neuen AutoUpdate-Funktion können Updates an den Programm-Dateien einfach auf viele Arbeitsplätze verteilt werden.
Dieses Modul ist neu. Es dient zur Planung und Verwaltung von Außendienst-Terminen sowie zur Ergebnis-Kontrolle. Termine, die mit dem CallCenter-Modul vereinbart wurden, können automatisch übernommen werden (in diesem Fall stehen auch umfangreiche Gesamt-Statistiken zur Verfügung).
Sofern auch das Modul "Projekte und Aufträge" installiert ist, können Anfragen und Aufträge direkt bei der Erfassung der Besuchsberichte mit erfasst werden.
Für die nahe Zukunft ist geplant, die Außendienst-Termine in die Reiseplanung zu übernehmen. Außerdem soll es dann möglich sein, vereinbarte Termine automatisch nochmals schriftlich zu bestätigen.
Das Kampagnen-Modul ist neu in der Version 2.02-1.
Zunächst ein Wort zur Definition.
Wir unterscheiden "aktive" und "passive" Kampagnen. Unter einer aktiven Kampagne verstehen wir z.B. den Versand einer eMail an eine Zielgruppe, die automatische Verarbeitung der Antworten, das Versenden eines Briefes an alle, die nicht geantwortet haben und das Nachtelefonieren derjenigen, die auch auf den Brief nicht geantwortet haben. Passive Kampagnen sind z.B. Zeitungs-Announcen, Messe-Beteiligungen, Einträge in Internet-Katalogen oder -Verzeichnissen wie Yahoo oder SoftGuide.
Das Kampagnen-Modul unterstützt derzeit nur passive Kampagnen mit folgenden Funktionen:
- Verwalten der Kampagnen mit Start- und Ende-Datum, fixen und variablen Kosten
- Zuordnung neuer Kontaktpersonen zu Aktionen
- Vergleichen der Aktionen z.B. nach Kosten pro neuer Adresse, Kosten pro Auftrag, erzielter Umsatz
Mit der Datenbank-Replikation können Kopien einer zentralen Datenbank auf anderen Rechnern gehalten, bearbeitet und später wieder zu identischen Datenbeständen zusammengeführt (synchronisiert) werden. Dieses Modul eignet sich daher besonders für den Außendienst, für Home-Offices oder auch bei mehreren Niederlassungen.
Speziell für den Außendienst wurden zwei neue Funktionen geschaffen. Verläßt ein Außendienst-Mitarbeiter die Zentrale, kann er nun mit einer einzigen Funktion die notwendigen Daten auf sein Notebook kopieren (inklusive Dokumenten-Speicher) und arbeitet ab diesem Zeitpunkt mit der lokalen Datenbank des Notebooks. Kommt der Mitarbeiter wieder zurück in die Zentrale, kann ebenfalls wieder mit einer einzigen Funktion der Datenabgleich erfolgen und der Mitarbeiter wird - auch wenn er weiter auf seinem Notebook arbeitet - mit der zentralen Datenbank verbunden.
Die bisherige Synchronisations-Funktion kann aber weiter genutzt werden.
Das Server-Modul läuft im Hintergrund ab (also ohne dass ein Benutzer angemeldet sein muss) und kann Aufgaben wie Mailversand oder Faxversand in definierbaren Zeitfenstern, umfangreiche Importe oder die laufende Prüfung auf neue Telefontarife übernehmen.
Das Modul kann auf Server- und auf Workstation-PCs installiert werden. Es kann auch auf mehreren PCs installiert werden. Welche Aufgaben auf welchen PCs durchgeführt werden sollen, ist konfigurierbar.
In TelMarkt können die Benutzer den jeweiligen Status ihrer Jobs, die dem Server-Modul übergeben wurden, abfragen sowie Jobs anhalten und weiterlaufen lassen.
|
adressen 