Entwickler-Blog

Dieses Modul ist neu. Im Wesentlichen geht es darum, eine bestimmte Zielgruppe anzurufen, Frage zu stellen und Antworten auszuwerten. Zur Definition der Zielgruppe können Selektierungen definiert werden, wie im Basis-Modul vorhanden. Das Telefonscript definiert die Fragen und die Antwort-Typen sowie evtl. eine Auswahl vorgegebener Antworten, Bewertungsskalen usw. Zu jeder Umfrage kann eine Referenz-Umfrage definiert werden, um z.B. die Veränderungen gegenüber dem Vorjahr zu analysieren.

Dieses Modul kann aber auch genutzt werden, um Termine für einen Außendienst zu vereinbaren. Die vereinbarten Termine können sofort nach dem Telefonat dem Außendienst-Mitarbeiter per eMail oder Fax in einem Protokoll zugesandt werden, in dem auch die Antworten enthalten sein können. Sofern das Außendienst-Modul ebenfalls installiert ist, können die Termine dort weiter bearbeitet werden.

Eine weitere Möglichkeit ist der Versand von Info-Material, z.B. über neue Produkte. Der Versand kann per eMail, per Fax oder per Brief erfolgen. eMail und Fax können schon während des Telefonats versandt werden.

Und schließlich kann man direkt Tele-Sales damit betreiben (dazu ist auch das Modul "Projekte und Aufträge" notwendig). Der Auftrag wird während des Telefonats erfaßt. Eine Auftragsbestätigung kann sofort versandt werden.

Umfangreiche Auswertungen über die Ergebnisse im CallCenter sowie über die Zielgruppe (z.B. nach Branchen) können jederzeit abgerufen werden.