Entwickler-Blog

Eine Zielgruppe oder Selektierung kann über verschiedenste Kriterien definiert werden. Beispiele der Kriterien sind PLZ-Gebiete, Branchen, Kundenstatus, Selektierungs-Kennzeichen u.a. Weitere Einschränkungen können z.B. über das Datum des letzten Kontaktes oder das geplante Datum des nächsten Kontaktes erfolgen.

Eine derart definierte Zielgruppe kann von mehreren Benutzern angerufen werden. Solange eine Kontaktperson nicht erreicht oder von ihr keine Stellungnahme erhalten werden konnte, bleibt sie in der Zielgruppe erhalten. Andernfalls wird sie in der Zielgruppe als "erledigt" markiert. Dabei kann entweder kein weiterer Kontakt eingetragen werden (z.B. wenn das Angebot für die Kontaktperson nicht interessant ist) oder es kann ein weiterer Kontakt geplant werden. Dieser neue Plan-Kontakt kann auch an einen anderen Benutzer delegiert werden. So kann ein Benutzer im Contact-Center den nächsten Anruf einem Mitarbeiter im Vertrieb zuordnen. Dieser Mitarbeiter wird zusätzlich durch den internen Nachrichten-Kanal von TelMarkt über diesen Plan-Kontakt informiert.

Die Statistik für eine Zielgruppe gibt Auskunft, für wie viele "erledigten" Kontaktpersonen Folgeanrufe geplant wurden. Dieser Prozentsatz kann als Erfolgskriterium verwendet werden.

Wurde eine Kontaktperson in einer Zielgruppe fälschlicherweise als erledigt markiert, kann dies nun von einem Benutzer mit Manager-Recht rückgängig gemacht werden. Dies erfolgt durch einen Klick mit der rechten Maustaste auf einen Eintrag in der Liste der Kontaktpersonen,
die über die Verwaltung von Selektierungen geöffnet werden kann.

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Wesentlich mehr Möglichkeiten und detailliertere Statistiken mit z.B. frei definierbaren Ablehnungsgründen bietet das CallCenter-Modul, das ebenso nahtlos in die anderen Prozesse in TelMarkt integriert ist.

Solange ein Lieferschein noch bearbeitet wird, hat er den Status "in Arbeit". Sind alle Positionen eingetragen und wird der Status auf "geliefert" gesetzt, werden der Lieferschein ausgedruckt und ein entsprechender Eintrag in der Kontakt-Historie erstellt.

Wird mit einer Lieferposition die beauftragte Menge einer Auftrags-Position erreicht oder überschritten, kann diese Auftrags-Position auf "fertiggestellt" gesetzt werden. Sind dadurch alle Positionen des Auftrags erfüllt, kann der Auftrag selbst auf "fertig" gesetzt werden.

Positionen eines Lieferscheins mit Status "geliefert" können verrechnet werden.

Wurde ein Lieferschein mit dem Status "geliefert" versehen und werden danach noch Fehler gefunden, kann nun ein Benutzer mit entsprechender Berechtigung Korrekturen durchführen. Dabei können Positionen hinzugefügt und gelöscht oder bestehende Positionen geändert werden, sofern die Position noch nicht verrechnet wurde. Der geänderte Lieferschein wird beim Ausdrucken in die Kontakthistorie mit dem Vermerk „korrigierter Lieferschein Nr…“ eingetragen. Der ursprüngliche Lieferschein bleibt im Dokumentenspeicher erhalten, um die Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten.

Die Wochen-Ansicht des Termin-Kalenders wurde verbessert und variabler gestaltet. So kann der Benutzer nun festlegen, ob das Wochenende mit eingeblendet werden soll oder nicht.

Für den Ausdruck kann die Zeitspanne (z.B. von 9.00Uhr bis 18.00Uhr) benutzerspezifisch festgelegt werden. Sind an einem der Wochentage Termine außerhalb dieser Zeitspanne geplant, wird sie automatisch erweitert. Normalerweise werden Nicht-Arbeitszeiten (z.B. Pausen) mit einem Raster hinterlegt; dies kann ebenfalls benutzerspezifisch festgelegt werden.

Der farblich gestaltete Ausdruck wird nun - wenn er auf einem s/w-Drucker ausgegeben wird - entsprechend angepasst, um ein besseres Bild zu ergeben.