Viele Kontaktversuche sind erfolglos: es meldet sich niemand oder nur der Anrufbeantworter, es ist besetzt oder der Mitarbeiter ist auf Dienstreise usw. Jeder dieser Fälle kann anders behandelt werden. Wenn besetzt ist, lohnt es sich, wenn Sie in zehn Minuten wieder anrufen. Bei einem Anrufbeantworter werden Sie in zehn Minuten kaum mehr Erfolg haben, da ist eher der nächste Tag angeraten. Und wenn Sie von einer Dienstreise erfahren, lohnt es sich kaum, vor deren Ende anzurufen - besser noch einen Tag später.
Bisher konnte man in TelMarkt einen Wiedervorlage-Termin auf zwei Arten erfassen: mit oder ohne Alarmfunktion. Bei gesetztem Alarm-Kennzeichen wurde zum angegebenen Zeitpunkt dem Agenten ein farbig hervorgehobener Bereich mit den Daten der Kontaktperson eingeblendet. Ohne gesetztem Alarm wurde die Kontaktperson allen Agenten nach dem Wiedervorlage-Termin wieder zur Anwahl angeboten.
Mit dem letzten Update der Version 2.03 von TelMarkt wurde diese Funktion weiter verbessert. Bisher wurden zwar der Zeitpunkt des ersten und des letzten Kontaktversuches und deren Anzahl gespeichert, nun aber wird jeder einzelne Kontaktversuch getrennt mit Zeitpunkt und einer Status-Angabe gespeichert. Zusätzlich kann der Agent Notizen hinterlegen. Diese Daten werden beim nächsten Kontaktversuch angezeigt und helfen damit, sich auf die Kontaktperson einzustellen.
Die zusätzlichen Daten ermöglichen aber auch eine Reihe neuer Auswertungen. So können z.B. Tageszeit-abhängig die Erreichbarkeit einer Zielgruppe oder die Quote positiver Kontakte ermittelt werden.
Eine genaue Beschreibung ist in unserer
Online-Dokumentation enthalten.
Die neuen Funktionen stehen mit der Version 2.03 zur Verfügung, die von der
TelMarkt-Homepage geladen werden.
