Beim Erstellen eines CallCenter-Projektes wird die anzurufende Zielgruppe über die Selektierungs-Funktion im Basis-Modul definiert. Für das Projekt selbst kann festgelegt werden, welche Agenten das Projekt durchführen.
Dabei kann nun zusätzlich festlegt werden, welche Agenten welche PLZ-Gebiete bearbeiten. Dies kann interessant sein, wenn man Mitarbeiter, die
Schwizerdütsch sprechen, für die Kontaktpersonen in der Schweiz einsetzen kann.
Bei dem CallCenter-Projekt kann nun auch definiert werden, ob die Agenten selbst temporär ihr PLZ-Gebiet einschränken dürfen. Dies kann z.B. im Fasching genutzt werden, während dem es nicht sehr zielführend ist, Telefonate in die Hochburgen wie Köln oder Mainz zu führen.
Diese Erweiterung steht mit der nächsten Version 2.02-3 zur Verfügung und kann (für Beta-Tester) von der
TelMarkt-Homepage geladen werden.
