Entwickler-Blog

Im Modul CallCenter / Umfragen stehen einige neue Optionen zur Verfügung. Sofern bei der Definition einer Umfrage (CallCenter-Projekt) angegeben, können auch Mobil-Nummern angerufen werden. Ist bei einer Kontaktperson auch ein Firmen-Handy oder ein privates Handy eingetragen, kann die gewünschte Telefonnummer über ein Menü der Anruf-Funktion ausgewählt werden.

Als weitere Option kann nun pro CallCenter-Projekt angegeben werden, ob es auch an Samstagen und Sonntagen durchgeführt werden kann. Bei der Auswahl des durchzuführenden Projektes an einem Wochenende werden also auch nur die dafür vorgesehenen Projekte aufgelistet. Eine weitere Auswirkung hat diese Option bei der Berechnung eines Wiedervorlage-Termins. Wird eine der in TelMarkt verfügbaren Berechnungs-Funktionen verwendet, werden nun Samstage bzw. Sonntage entsprechend berücksichtigt oder übergangen.

Bei diesen Berechnungs-Funktionen für Wiedervorlagen (z.B. "+2t" in zwei Tagen) werden nun auch die Arbeitszeiten der Agenten berücksichtigt. Eine Wiedervorlage wird also nur auf ein Datum gelegt, an dem auch wirklich ein Agent anwesend ist, der das aktuelle Projekt bearbeiten darf.

Diese Erweiterung steht mit der nächsten Version 2.02-3 zur Verfügung und kann (für Beta-Tester) von der TelMarkt-Homepage geladen werden.