In TelMarkt werden eine Menge sogenannter "asynchroner Events" verarbeitet. Das sind Ereignisse, die von "außerhalb" dem Programm gemeldet werden oder die TelMarkt zu einem bestimmten Zeitpunkt ausführen soll. Dazu gehören z.B. eingehende Anrufe, eingegangene E-Mails oder auch anstehende Termine und Alarme, wenn jemand zu einem bestimmten Zeitpunkt anzurufen ist. Diese Events werden dem Benutzer angezeigt, indem eine Maske eingeblendet wird, in der die jeweiligen Daten angezeigt werden.
Die Darstellung solcher Events wurde neu organisiert. Im Prinzip können diese Events in zwei Kategorien unterteilt werden. Zur ersten Kategorie gehören eingegangene E-Mails oder Nachrichten über den internen Nachrichtenkanal. Diese werden nunmehr über ein Fenster angezeigt, das sich unten rechts am Bildschirm, also über der Uhr, nach oben schiebt, einige Sekunden angezeigt wird und dann wieder verschwindet. Das Fenster wird auch dann angezeigt, wenn das TelMarkt-Fenster minimiert wurde, das Programm also nur in der Taskleiste angezeigt wird. Der Benutzer wird bei seiner Arbeit in anderen Programmen also nicht weiter gestört. Möchte er jedoch z.B. eine eingegangene Nachricht oder E-Mail sofort lesen, können mit einem Klick auf das Fenster TelMarkt voll aufgeblendet und die Maske zum Lesen von Nachrichten bzw. E-Mails geöffnet werden.
Auch bei einem eingehenden Anruf wird nun zunächst nur das Fenster eingeblendet, in dem die Daten zu dem Anrufer angezeigt werden. Man kann auch das Telefonat annehmen und wieder beenden, ohne dass TelMarkt voll dargestellt wird. Erst wenn man über die Schaltfläche "Dialog" in die eigentliche Anrufmaske gelangen will, um z.B. Notizen für die Kontakthistorie oder einen Termin für einen neuen Anruf zu erfassen, werden TelMarkt voll aufgeblendet und die Anrufmaske geöffnet.
Diese Erweiterung steht mit der nächsten Version 2.02-3 zur Verfügung und kann (für Beta-Tester) mit dem aktuellen Update von der TelMarkt-Homepage geladen werden.
Bei der Erfassung von Anfragen, Angeboten, Aufträgen und Rechnungen kann für jede Position eine Anlage (z.B. eine Zeichnungsnummer) hinterlegt werden. Dabei wird geprüft, ob die eingegebene Anlage schon einmal verwendet wurde. So kann beim Erstellen eines Angebotes auf die Nachkalkulation eines früheren Auftrags zurückgegriffen werden.
Diese Prüfung wurde verbessert, so dass auch bestimmte Tippfehler erkannt werden oder auch nach Teilen einer Zeichnungsnummer gesucht werden kann. Bei der Eingabe einer Zeichnungsnummer "T.123/987" könnte so die Meldung
"Eine ähnliche Anlage wurde bereits bei Auftrag 97/11, Pos. 7 (T-123-987-A) verwendet"
ausgegeben werden.
Diese Erweiterung steht mit dem aktuellen Build der Version 2.02-2 zur Verfügung und kann von der TelMarkt-Homepage geladen werden.
Im Basis-Modul von TelMarkt können Zielgruppen über verschiedenste Kriterien definiert werden. Diese Zielgruppen können für Serien-Briefe, -Faxe, Serien-E-Mails oder Anruf-Kampagnen verwendet werden.
Bei Anruf-Kampagnen wird unterschieden, ob für eine Kontaktperson ein Folge-Anruf eingeplant wurde oder nicht, und durch wen dieser Folge-Anruf durchgeführt werden soll. So kann von der Marketing-Abteilung ein Folge-Anruf durch einen Vertriebs-Mitarbeiter initiiert werden.
(siehe auch Eintrag Anrufen einer Zielgruppe (Selektierung)).
Für die Erfolgs-Auswertung einer Anruf-Kampagne kann unter anderem eine Liste der zugeordneten Kontakt-Personen abgerufen werden. Diese Liste kann nun nach folgenden Kriterien eingeschränkt werden: - alle Kontaktpersonen
- alle, die erreicht werden konnten
- alle, die erreicht werden konnten, und für die ein Folge-Anruf geplant wurde
- alle, die erreicht werden konnten, für die aber kein Folge-Anruf geplant wurde
- alle noch nicht erreichten
- alle mit Wiedervorlage-Termin
Die Sortierung kann u.a. nach Nachnamen, nach dem Zeitpunkt des letzten Kontaktversuchs oder eines erfolgten Kontaktes erfolgen. Zusätzlich kann angegeben werden, mit welchen Anfangsbuchstaben bzw. welchem Datum begonnen werden soll. "Neu" könnte z.B. alle Kontaktpersonen auflisten, beginnend mit "Neubert". Die Liste umfasst immer 500 Einträge, mit den Pfeiltasten können einfach die vorherigen oder nächsten Einträge gelistet werden.
Diese Erweiterung steht mit der nächsten Version 2.02-3 zur Verfügung und kann (für Beta-Tester) mit dem nächsten Update von der TelMarkt-Homepage geladen werden.
Für jeden vollständig erfassten Auftrag kann eine Auftragsbestätigung erstellt werden. Genauso wie für Angebote, Rechnungen usw. können auch für Aufträge und Auftragsbestätigungen mehrere Dokumenten-Vorlagen (getrennt nach Sprachen und Geschäftsbereichen) für Microsoft Word und OpenOffice Writer hinterlegt werden. Für eine Auftragsbestätigungen wird automatisch ein Eintrag in der Kontakt-Historie erstellt, das Dokument im Dokumenten-Speicher hinterlegt und dem Eintrag in der Kontakt-Historie zugeordnet. Wird der Auftrag im Rahmen eines Projektes bearbeitet, werden erstellte Auftragsbestätigungen auch automatisch in der Projekt-Historie aufgeführt.
Fertig erfasste Aufträge erhalten den Status "eingegangen". Danach können Änderungen nur noch von Benutzern mit einer entsprechenden Berechtigung durchgeführt werden. Wird ein solcher Auftrag, für den bereits eine Auftragsbestätigung erstellt wurde, nachträglich geändert, wird automatisch eine neue Auftragsbestätigung erstellt und auch in der Kontakt-Historie mit dem Vermerk "korrigierte Auftragsbestätigung" eingetragen.
Die ursprünglich erstellte Auftragsbestätigung bleibt natürlich erhalten.
Im Modul CallCenter / Umfragen stehen einige neue Optionen zur Verfügung.  Sofern bei der Definition einer Umfrage (CallCenter-Projekt) angegeben, können auch Mobil-Nummern angerufen werden. Ist bei einer Kontaktperson auch ein Firmen-Handy oder ein privates Handy eingetragen, kann die gewünschte Telefonnummer über ein Menü der Anruf-Funktion ausgewählt werden.
Als weitere Option kann nun pro CallCenter-Projekt angegeben werden, ob es auch an Samstagen und Sonntagen durchgeführt werden kann. Bei der Auswahl des durchzuführenden Projektes an einem Wochenende werden also auch nur die dafür vorgesehenen Projekte aufgelistet. Eine weitere Auswirkung hat diese Option bei der Berechnung eines Wiedervorlage-Termins. Wird eine der in TelMarkt verfügbaren Berechnungs-Funktionen verwendet, werden nun Samstage bzw. Sonntage entsprechend berücksichtigt oder übergangen.
Bei diesen Berechnungs-Funktionen für Wiedervorlagen (z.B. "+2t" in zwei Tagen) werden nun auch die Arbeitszeiten der Agenten berücksichtigt. Eine Wiedervorlage wird also nur auf ein Datum gelegt, an dem auch wirklich ein Agent anwesend ist, der das aktuelle Projekt bearbeiten darf.
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Bei immer größeren Datenbeständen ist es notwendig, schnelle und zielgerichtete Suchfunktionen zur Verfügung zu haben. Neben den bereits bestehenden Funktionen (Suchen von Kontaktpersonen, Firmen, Einträgen in der Kontakt-Historie, Zeichnungsnummern in Aufträgen usw.) wurde deshalb eine weitere Funktion geschaffen, die in vielen Masken das Auffinden der benötigten Informationen erleichtert.
Die neue Suchfunktion bietet ein Feld zur Eingabe der gesuchten Worte bzw. Wortteile, ein klickbares Icon zur Durchführung der Suchfunktion und ein weiteres zum Löschen der Suchkriterien. Zur Suche können mehrere Zeichenfolgen angegeben werden, die dann alle enthalten sein müssen. Es können auch Zeichenfolgen ausgeschlossen werden, indem ihnen ein Minuszeichen vorangestellt wird. Die Eingabe von " hemd -blau" findet alle Hemden, die nicht blau sind.
Die neue Suchfunktion wird in folgenden Masken zum Einsatz kommen: - Kontakt-Historie einer Kontaktperson, Niederlassung oder Firma
- Projekt-Historien
- Notizen
- Aufgaben (ToDos), auch Projekt- oder Kontaktpersonen-bezogen
Des weiteren wird sie in den Masken des noch in Entwicklung befindlichen Moduls "HelpDesk" genutzt werden können.
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Mit TelMarkt können Aufgaben (auch als ToDos bezeichnet) verwaltet werden. Aufgaben können einer Kontaktperson oder einem Projekt zugeordnet werden, wodurch sich z.B. einfach Listen der noch für ein Projekt durchzuführenden Tätigkeiten (offene Punkte) verwalten lassen. Wenn Sie einen Fertigstellungs-Termin und eine Dauer angeben, werden Sie auch rechtzeitig daran erinnert, die Aufgabe zu erledigen.
Trotz des digitalen Zeitalters benötigt man zur Erledigung einer Aufgabe oft verschiedene Unterlagen, die (nur) in Papierform vorliegen: Briefe, handschriftliche Notizen, Belege und anderes. Diese sollten dann natürlich schnell zur Hand sein, wenn man die Aufgabe erledigen will.
TelMarkt bietet dafür eine einfache, aber wirkungsvolle Lösung.
Die gute alte Hängeregistratur oder auch ein Pultordner dienen zur Aufnahme der Unterlagen. Die einzelnen Register werden einfach nummerisch beschriftet, also mit 1, 2, 3 usw. Bei jeder Aufgabe, die Sie in TelMarkt anlegen, können Sie nun die Register-Nummer angeben, in der Sie die zugehörigen Unterlagen abgelegt haben. Wenn Sie dann die Aufgabe durchführen, wissen Sie sofort, wo Sie Ihre Unterlagen finden werden. Und wenn Sie die Aufgabe als "erledigt" markieren, wird das entsprechende Register automatisch freigegeben und kann für die nächste Aufgabe verwendet werden.
Die Papierstapel, durch die Sie sich wühlen müssen, um den Aktenvermerk der letzten Projektbesprechung beim Kunden zu finden, gehören jetzt der Vergangenheit an.
Beim Erstellen eines CallCenter-Projektes wird die anzurufende Zielgruppe über die Selektierungs-Funktion im Basis-Modul definiert. Für das Projekt selbst kann festgelegt werden, welche Agenten das Projekt durchführen.
Dabei kann nun zusätzlich festlegt werden, welche Agenten welche PLZ-Gebiete bearbeiten. Dies kann interessant sein, wenn man Mitarbeiter, die Schwizerdütsch sprechen, für die Kontaktpersonen in der Schweiz einsetzen kann.
Bei dem CallCenter-Projekt kann nun auch definiert werden, ob die Agenten selbst temporär ihr PLZ-Gebiet einschränken dürfen. Dies kann z.B. im Fasching genutzt werden, während dem es nicht sehr zielführend ist, Telefonate in die Hochburgen wie Köln oder Mainz zu führen.
Diese Erweiterung steht mit der nächsten Version 2.02-3 zur Verfügung und kann (für Beta-Tester) von der TelMarkt-Homepage geladen werden.
 Mit dieser neuen Statistik kann für einen Kunden die Umsatz-Entwicklung tabellarisch und als Graphik dargestellt werden. Außer dem Berichtszeitraum (von / bis Datum) kann auch die Berichtsperiode (Kalenderwoche, Monat, Quartal, Halbjahr, Jahr) dynamisch geändert werden.
Die Auswertung kann direkt aus verschiedenen Masken geöffnet werden, z.B. aus der Adressverwaltung, während eines Telefonats aus der Anrufmaske oder gemeinsam mit anderen Masken, z.B. zum Erfassen eines Auftrags.
Die Graphik kann als .jpg- oder .png-Datei exportiert werden. Sie kann dann z.B. in Berichte (MS Word, OpenOffice Writer) oder Präsentationen (MS Powerpoint, OpenOffice Impress) eingebunden werden.
 In der Tabellenansicht werden auch Summen und Durchschnitte für den Berichtszeitraum ausgegeben.
Die Tabelle kann als .csv-Datei exportiert und damit z.B. in MS Excel oder OpenOffice Calc weiter verarbeitet werden.
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Bei der Erfassung der Positionen eines Kunden-Auftrages kann geprüft werden, ob eine Position mit gleicher Zeichnungs-Nummer bereits einmal erfasst wurde. Ist dies der Fall, können nun mit einem Mausklick die Ist-Daten der Rückmeldungen des entsprechenden Fertigungs-Auftrages abgerufen werden.
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Statistiken (in allen TelMarkt-Modulen) werden meist zunächst als Tabelle dargestellt und können dann auch als Graphik angezeigt werden. Beide Darstellungsformen können danach ausgedruckt oder zur Weiterverarbeitung exportiert werden.
Die Darstellung als Tabelle beinhaltet manchmal Spalten, die unter bestimmten Umständen nicht benötigt werden. Z.B. kann im Modul Fertigung eine Nachkalkulation erstellt werden, in der die geplanten (Soll-)Daten den tatsächlich benötigten (Ist-)Daten gegenübergestellt werden:
-- Soll- / Ist-Zeiten
-- Soll- / Ist-Kosten
-- Ist-Kosten / verrechneter Wert
Zusätzlich werden die prozentuellen Abweichungen angegeben.
In Fällen, in denen keine Planung für die Fertigung erfolgt, sondern nur Ist-Daten (Rückmeldungen) erfasst werden (was in vielen kleineren Unternehmen der Fall ist), nehmen also einige Spalten einfach nur Platz weg.
In solchen Fällen kann nun die Tabelle entsprechend angepasst werden. Mit einem Klick mit der rechten Maustaste auf die Spaltenüberschriften öffnet sich ein Popup-Menü, in dem die anzuzeigenden Spalten ausgewählt werden können. TelMarkt merkt sich die zuletzt definierte Spalten-Auswahl, so dass diese (benutzerspezifische) Anpassung nur ein Mal durchgeführt werden muss.
Diese Erweiterung steht mit dem aktuellen Update der Version 2.02-2 zur Verfügung und kann von der TelMarkt-Homepage geladen werden.
Bereits bei der Erfassung von Rückmeldungen kann eine Maske angezeigt werden, in der die Daten aller Arbeitsgänge eines Fertigungs-Auftrages angezeigt werden. Diese Maske kann auch bei Erstellung einer Rechnungs-Position und nun auch aus der Kundenauftrags-Verwaltung angezeigt werden.
 Neben den Plan- und Ist-Werten können Spielwerte erfasst werden. So können die verbrauchte Zeit, der Stundensatz oder auch der Gesamtwert für eine Rechnungsposition verändert werden. Wird z.B. der Stundensatz verändert, werden der Gesamtwert und der Wert pro Mengeneinheit berechnet. Bei Änderung des Wertes des Arbeitsgangs werden Stundensatz und Wert pro Einheit angepasst. Bei jeder Änderung werden auch die Summen für den Fertigungs-Auftrag ermittelt. Letztlich kann der Wert für den gesamten Fertigungs-Auftrag gesetzt werden.
Die "gesetzten Spielwerte" können dann in die Rechnung übernommen werden. Die ursprünglichen Soll- und Ist-Werte bleiben natürlich erhalten, so dass der gesamte Vorgang jederzeit nachvollziehbar bleibt.
Mit TelMarkt ist es möglich, während eines Telefonates Anfragen, Aufträge, Termine, Aufgaben (ToDos) usw. zu erfassen, die dadurch automatisch dem Gesprächspartner am Telefon zugeordnet werden. Diese Funktion wurde so erweitert, dass zu erfassende Aufgaben auch direkt einem Projekt zugeordnet werden können.
Der Button ToDos zeigt nun einen Pfeil, falls der aktuelle Gesprächspartner zumindest einem (noch nicht abgeschlossenen) Projekt zugeordnet ist. Bei einem Klick auf diesen Pfeil werden der Name des Gesprächspartners sowie alle Projekte, an denen er beteiligt ist, aufgelistet. Der Anwender kann nun auswählen, ob die neu zu erfassende Aufgabe dem Gesprächspartner oder einem der Projekte zugeordnet werden soll.
(Die Abbildung zeigt den linken unteren Teil der Anrufmaske mit dem Kontaktplan für den Gesprächspartner, den Feldern zum Erfassen des nächsten Telefonats und den Buttons, über die zusätzliche Daten erfasst werden können.)
Diese Erweiterung steht im Zusatzmodul Projekt- und Auftragsverwaltung mit dem nächsten Update zur Verfügung und kann von der TelMarkt-Homepage geladen werden.
Bei der Konfiguration der Benutzerdaten müssen auch Passworte eingegeben werden, z.B. die Passworte zum Zugriff auf die E-Mail-Konten. Diese Passworte wurden bisher im Klartext angezeigt.
Damit man diese Passworte vor Benutzern, die gerade über die Schulter schauen, verbergen kann, werden die Passworte nun nur noch mit *-chen angezeigt. Wenn man aber in seinem "Kämmerchen" arbeitet, kann man mit einer Checkbox die Klartext-Anzeige wieder ein- bzw. auch wieder abschalten.
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In der Auswertung „Umfrage Kontaktpersonen nach Beurteilungen“ kann die Ergebnis-Tabelle auf bestimmte Beurteilungen eingeschränkt werden. Über ein Popup-Menü können nun alle, alle positiven oder alle negativen Beurteilungen ausgewählt werden.
Beurteilungen sind abschließende Ergebnisse (z.B. Absage wegen..., Termin vereinbart usw.), die positiv oder negativ sein können und die die weitere Verarbeitung (z.B. Folge-Anruf planen, Protokoll per E-Mail an Außendienst-Mitarbeiter u.a.) definieren.
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Mit dieser neuen Statistik kann für einen Kunden die Umsatz-Entwicklung tabellarisch und als Graphik dargestellt werden. Außer dem Berichtszeitraum (von / bis Datum) kann auch die Berichtsperiode (Kalenderwoche, Monat, Quartal, Halbjahr, Jahr) dynamisch geändert werden.
In der Tabellenansicht werden auch Summen und Durchschnitte für den Berichtszeitraum ausgegeben.
Neben den Plan- und Ist-Werten können Spielwerte erfasst werden. So können die verbrauchte Zeit, der Stundensatz oder auch der Gesamtwert für eine Rechnungsposition verändert werden. Wird z.B. der Stundensatz verändert, werden der Gesamtwert und der Wert pro Mengeneinheit berechnet. Bei Änderung des Wertes des Arbeitsgangs werden Stundensatz und Wert pro Einheit angepasst. Bei jeder Änderung werden auch die Summen für den Fertigungs-Auftrag ermittelt. Letztlich kann der Wert für den gesamten Fertigungs-Auftrag gesetzt werden.
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