Zusätzlich zu der Dokumentation in Form einer Hilfe-Datei (.chm) wird auch an einer Online-Dokumentation in Form eines Wiki gearbeitet. Als Wiki-Software setzen wir DokuWiki ein.
Die erste Kapitel stehen nun bereit. Das Design der Oberfläche ist allerdings dem TelMarkt-Standard noch nicht angepasst. Und natürlich sind noch viele Texte zu überarbeiten und viele Abbildungen neu zu erstellen.
Wie bei allen Wikis ist es möglich, nach der Registrierung selbst Änderungen und Erweiterungen an den Texten vorzunehmen. Wir hoffen, so auch die Qualität unserer Dokumentation weiter zu steigern.
Wenn alle Texte verfügbar sind, soll auch aus TelMarkt heraus direkt über die F1-Taste auf das Wiki zugegriffen werden können.
Bei immer größeren Datenbeständen ist es notwendig, schnelle und zielgerichtete Suchfunktionen zur Verfügung zu haben. Neben den bereits bestehenden Funktionen (Suchen von Kontaktpersonen, Firmen, Einträgen in der Kontakt-Historie, Zeichnungsnummern in Aufträgen usw.) wurde deshalb eine weitere Funktion geschaffen, die in vielen Masken das Auffinden der benötigten Informationen erleichtert.
Die neue Suchfunktion bietet ein Feld zur Eingabe der gesuchten Worte bzw. Wortteile, ein klickbares Icon zur Durchführung der Suchfunktion und ein weiteres zum Löschen der Suchkriterien. Zur Suche können mehrere Zeichenfolgen angegeben werden, die dann alle enthalten sein müssen. Es können auch Zeichenfolgen ausgeschlossen werden, indem ihnen ein Minuszeichen vorangestellt wird. Die Eingabe von " hemd -blau" findet alle Hemden, die nicht blau sind.
Die neue Suchfunktion wird in folgenden Masken zum Einsatz kommen: - Kontakt-Historie einer Kontaktperson, Niederlassung oder Firma
- Projekt-Historien
- Notizen
- Aufgaben (ToDos), auch Projekt- oder Kontaktpersonen-bezogen
Des weiteren wird sie in den Masken des noch in Entwicklung befindlichen Moduls "HelpDesk" genutzt werden können.
Diese Erweiterung steht mit der nächsten Version 2.02-3 zur Verfügung und kann (für Beta-Tester) mit dem nächsten Update von der TelMarkt-Homepage geladen werden.
Statistiken (in allen TelMarkt-Modulen) werden meist zunächst als Tabelle dargestellt und können dann auch als Graphik angezeigt werden. Beide Darstellungsformen können danach ausgedruckt oder zur Weiterverarbeitung exportiert werden.
Die Darstellung als Tabelle beinhaltet manchmal Spalten, die unter bestimmten Umständen nicht benötigt werden. Z.B. kann im Modul Fertigung eine Nachkalkulation erstellt werden, in der die geplanten (Soll-)Daten den tatsächlich benötigten (Ist-)Daten gegenübergestellt werden:
-- Soll- / Ist-Zeiten
-- Soll- / Ist-Kosten
-- Ist-Kosten / verrechneter Wert
Zusätzlich werden die prozentuellen Abweichungen angegeben.
In Fällen, in denen keine Planung für die Fertigung erfolgt, sondern nur Ist-Daten (Rückmeldungen) erfasst werden (was in vielen kleineren Unternehmen der Fall ist), nehmen also einige Spalten einfach nur Platz weg.
In solchen Fällen kann nun die Tabelle entsprechend angepasst werden. Mit einem Klick mit der rechten Maustaste auf die Spaltenüberschriften öffnet sich ein Popup-Menü, in dem die anzuzeigenden Spalten ausgewählt werden können. TelMarkt merkt sich die zuletzt definierte Spalten-Auswahl, so dass diese (benutzerspezifische) Anpassung nur ein Mal durchgeführt werden muss.
Diese Erweiterung steht mit dem aktuellen Update der Version 2.02-2 zur Verfügung und kann von der TelMarkt-Homepage geladen werden.
Die letzte Version ist schon einige Zeit her - was aber nicht heißt, dass sich in der Zwischenzeit nichts getan hätte. Mit praktisch jedem Build wurden - ohne dass eine neue Version-Nummer eingeführt wurde - auch neue oder verbesserte Funktionen zur Verfügung gestellt.
Die neue Version 2.02-2 bietet nun einige grundlegenden Erweiterungen. Die wichtigsten sind hier aufgelistet.
- neuer Zusatzmodul Fertigung zum Erstellen von Fertigungs-Aufträgen, Erfassen von Rückmeldungen und Drucken von Lieferscheinen. Rückmelde-Daten können editiert und in die Rechnungs-Schreibung übernommen werden. Mit Auswertungen wie Nach-Kalkulation, Kapazitäts-Auslastung (verfügbar - verplant - verbraucht) und Summen pro Kostenstellen
- mehrere Plan-Kontakte pro Kontakt-Person, sowohl ausgehende als auch eingehende
- mehrere Alarm-Fenster können geöffnet werden (Anzahl einstellbar)
- "geheime" Einträge in der Kontakt-Historie, die kein anderen Benutzer sehen kann
- die Maske der Detail-Daten zu den Kontakt-Personen wurde erweitert. Darüber können zusätzliche Daten wie Kunden- und Lieferanten-Nummer, zuständige Betreuer im Innen- und Außendienst bzw. Vertriebspartner, Geo-Daten (zur Entfernungs-Berechnung) und politische Zugehörigkeit (Bundesland, Landkreis) verwaltet werden
- private Anreden wie "Hallo Michael" können pro Kontaktperson benutzerspezifisch eingesetzt werden
- beim Lesen einer eingegangenen E-Mail kann diese nicht nur sofort beantwortet oder weitergeleitet werden, auch ein Anruf oder ein Fax kann mit nur einem Mausklick erstellt werden
- aus den Masken "Adress-Verwaltung" und "Suchen Kontakt-Person" kann ein einzelnes Etikett erstellt werden
- im Modul Termin-Verwaltung gibt eine neue Maske eine Übersicht über alle Termine und Abwesenheiten der Mitarbeiter
- im Modul Auftrags-Verwaltung können für jeden Vorgang (Anfrage, Angebot, Auftrag, Rechnung) pro Sprache und Kennung (=Geschäftsbereich) bis zu vier verschiedene Vorlagen für Microsoft Word oder OpenOffice Writer hinterlegt werden
- im Modul CallCenter / Umfragen wird bei eingehenden Anrufen auf eventuell erfolgte (outbound) Kontakt-Versuche hingewiesen
- im Modul Außendienst können Vertriebs-Partner mit den ihnen zugewiesenen Gebieten verwaltet werden
Details zu den einzelnen Funktionen werden wir in den jeweiligen Kategorien in nächster Zeit beschreiben.
Morgen, am 4. Februar, wird der offizielle Build der Version 2.02-1 auf der Download-Seite von TelMarkt zur Verfügung stehen. Weitere Updates werden keine neuen Funktionen beinhalten sondern nur noch eventuelle Fehlerbehebungen.
(Ein Upgrade von früheren Versionen auf die Version 2.02-1 wird in etwa zwei Wochen verfügbar sein.)
Die nächste Version 2.02-2 bringt das Modul Fertigung sowie einige kleinere Erweiterungen des Moduls Moduls Terminplanung.
Diese Version wird kurzfristig in wenigen Wochen zur Verfügung stehen.
Die Version 2.02-3 wird weitere Änderungen im Kalender sowie bei der Planung von Kontakten bringen. Für jede Kontaktperson können dann mehrere Kontakte (Telefonate, Briefe, Besuche usw.) geplant werden.
In der Vergangenheit umfassten neue Versionen umfangreiche Erweiterungen und Verbesserungen und es dauerte daher immer relativ lange, bis eine neue offizielle Version zur Verfügung stand. Diese Politik werden wir ändern. In Zukunft werden kleinere Upgrades in kürzeren Abständen freigegeben werden.
Bereits in einem Eintrag vom vom 7. November 2007 war Datensicherheit ein Thema. Nun berichtet silicon.de von dem Free-Software-Guru Stallman, der dem Speichern von Daten im Internet ebenfalls sehr skeptisch gegenübersteht:
Alle reden davon, aber nicht jeder teilt die Euphorie beim Thema Cloud Computing. Als Skeptiker hat sich nun der Free-Software-Guru Richard Stallman geoutet. Für ihn ist Cloud Computing schlicht eine "Dummheit".
Den gesamten Artikel können Sie hier lesen.
Interessant sind auch die Kommentare zu dem Thema, die dazu abgegeben wurden.
Eine umfassende Software-Lösung wie TelMarkt verwendet viele Schnittstellen, um ihre Aufgaben optimal durchführen zu können. Eine dieser Schnittstellen ist die zu einer Textverarbeitung wie z.B. zu Microsoft Office Word oder zu OpenOffice Writer. Allerdings bereitet diese Schnittstelle den Anwendern kaum Probleme, da Textverarbeitung heute eine fast auf jedem PC installierte Anwendung ist.
Anders sieht es mit der Schnittstelle zu einem Telefon oder einer Telefonanlage aus. Vor allem in kleineren oder mittleren Unternehmen ist das notwendige Know How, um die optimalen Produkte auszuwählen, nur bedingt vorhanden. Wir haben deshalb begonnen, die wichtigsten Grundlagen und Entscheidungskriterien auf einigen neuen Seiten der TelMarkt-Homepage zu beschreiben. Drei neue Seiten geben einen Überblick über
- Telefon-Funktionen
- Headsets
- Telefon-Software
Wenn auch noch nicht mit allem ausgestattet, was wir planen, so ist doch ein erster Anfang gemacht. Und natürlich können Sie uns jederzeit anrufen, wenn Sie Fragen zu diesen Bereichen haben.
Wie die Zeitschrift Computerwoche berichtet, fiel der CRM-Anbieter Salesforce.com einer Phishing-Attacke zum Opfer:
Der Phishing-Täter hat rund eine Million Namen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern von Kunden des CRM-Hosters Salesforce.com gestohlen.
Den gesamten Artikel kann man auf Computerwoche.de nachlesen.
Dadurch werden wir in unserer Anschauung bestärkt, unsere Lösung TelMarkt nicht Web-Fähig zu machen (siehe Blog-Eintrag vom 19. September).
Nachdem wir mit diesem Blog und dem Forum ( http://forum.TelMarkt.de) versuchen, das Web-2.0-Zeitalter zu erreichen, wollen wir auch versuchen, die Wiki-Technik zu nutzen. Und was böte sich da besser an als die Dokumentation von TelMarkt als Wiki-System im Netz zur Verfügung zu stellen?
Aus unserer Sicht kämen zwei Gründe in Frage:
1. Forum und Blog werden nicht gerade sehr aktiv genutzt (passive Leser gibt es wohl mehrere)
Immer wieder kommt als Argument: Wenn wirklich mal ein Problem zu lösen ist, sind wir mit dem Telefon schneller. Und da unsere Hotline praktisch immer sofort erreichbar ist...
2. Technische Probleme mit den neuen Techniken
Sicher ist es schon aufgefallen, dass wir für das Forum eine andere Software einsetzen. Die zuvor verwendete Foren-Software entsprach nicht unseren Vorstellungen von Sicherheit. Umstellung und Übernahme der Altdaten waren eine Sache weniger Stunden, aber die Anpassung des Layouts muss (obwohl fast fertig) aus Kapazitätsgründen etwa warten.
Und somit die Gretchenfrage(n):
Lohnt sich der Aufwand, die Dokumentation von TelMarkt als Wiki ins Netz zu stellen?
Falls Sie sich Vorteile davon versprechen: welche wären das?
Was würde Sie eventuell daran hindern, dieses Wiki-System zu nutzen?
Lothar Geyer
PS: Sie dürfen mir Ihre Antwort natürlich auch per Telefon oder eMail zukommen lassen 
Wir werden oft gefragt, warum TelMarkt nicht Web-fähig ist. Gemeint ist dabei, dass TelMarkt keine Browser-Oberfläche hat und die Datenbank nicht auf einem Server liegt, der über das Internet zugänglich ist. Ansonsten ist TelMarkt sehr wohl Web-fähig, angefangen vom direkten Aufruf einer Firmen-Homepage aus der Adressverwaltung bis hin zum eigenen eMail-Client.
Aus aktuellem Anlass (siehe unten) dazu einige der Gründe:
- das Ansteuern von beliebigen Telefonen über die TAPI-Schnittstelle ist aus einem Browser heraus praktisch nicht möglich
- auch Serienbriefe und Serienfaxe sind aus einem Browser nicht machbar
- der Zugriff auf die Daten ist (für unsere Vorstellungen) ganz einfach zu langsam
- und letztlich sind es Sicherheitsbedenken, seine (nicht gerade unwichtigen) Daten ins Internet zu stellen
Vor allem das letzte Argument teilen offenbar viele Anwender, wie einem Artikel im Newsletter der Zeitschrift CIO zu entnehmen ist:
Blauäugiger Einsatz von Web-basierten Anwendungen
Web-basierte Anwendungen erfreuen sich großer Beliebtheit in Unternehmen. Zu wenig bekannt ist jedoch, dass Web-Applikationen besonders anfällig gegen Hacker-Angriffe sind. Bislang sind entsprechende IT-Sicherheitsrichtlinien, die den Zugriff regeln, noch nicht flächendeckend eingeführt. Zu diesem Ergebnis kommt eine Umfrage die Training Camp, ein Anbieter von IT-Lernkursen, durchführte.
Den gesamten Artikel können Sie unter http://www.cio.de/knowledgecenter/security/842040/index.html nachlesen.
So wie eine Firma heutzutage eine Corporate Identity braucht, so brauchen auch Produkte wie TelMarkt eine Produkt-Identity. Und da diese für TelMarkt vor vielen, vielen Jahren entstand, haben wir uns entschlossen, ein neues Design zu entwickeln, das moderner und frischer wirken soll, um dem Produkt gerecht zu werden.
Die ersten Entwürfe liegen vor und werden diskutiert. Eine (kleine) Änderung im Logo kann man oben links schon bewundern (ist aber noch nicht endgültig). Und hier einige der Entwürfe:
Wir sind gespannt, was da noch auf uns zukommt. Und bis wann alle Teile der neuen Identity fertig sein werden.
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