Entwickler-Blog

Kampagnen in TelMarkt sind ein effektives Werkzeug, um Leads, die auf dem Weg sind Kunden zu werden, Step by Step zu bearbeiten und den Erfolg dabei zu kontrollieren. Außerdem sollte Ihnen durch den Einsatz der Kampagnen nie wieder eine Umsatzchance durch die Lappen gehen!

Wie geht das?
Sie richten Kampagnen im Bereich des Kampagnenmoduls ein. Ich will Ihnen dies am Beispiel einer Messenacharbeit demonstrieren. Zwei Wochen vor dem Messeauftritt wird die Kampagne eingerichtet. Wir wollen sie "Kampagne zur Medizinmesse" nennen, auf der Sie einen eigenen Stand haben. Das Start-Datum liegt beim Erstellungstag und das Enddatum wählen wir als fiktive Deadline, nach der wir mit allen Messeleads Kontakt aufgenommen, Material zugesendet und kurzfristige Entscheider abgearbeitet haben wollen. Sagen wir also 4 Wochen nach Messeende. Den Status setzen wir auf aktiv - damit haben wir die Kampagne gestartet.

Nun wird die nächsten 6 Wochen, immer wenn Sie einen neuen Kunden einpflegen, gefragt, ob Sie diesen einer Kampagne zuordnen wollen, wobei unsere Kampagne in der Auswahlliste erscheint.

Bevor wir aber den ersten Kunden einer Kampagne zuordnen, sollten wir uns überlegen, aus welchen Bereichen die Partner in der Kampagne kommen werden. Wir teilen diese ein in Kundenpotential und Messeunterstützung. Messeunterstützung wären beispielsweise der Veranstalter, Messebau, Promotion, Presseportale etc. Da Sie diese wahrscheinlich schon in Ihrem Kundenstamm haben, können wir sie einzeln der Kampagne zuordnen. Dazu suchen Sie per F3 den jeweiligen Partner - zum Beispiel den Messebauer, lassen sich die Adressmaske anzeigen, wechseln in die Partnerliste unserer Kampagne und übernehmen diesen dann in der Partnerliste über den Button "aus Adresse". Nun erscheint der Partner in der Kampagne. Ich empfehle zur Kampagnenarbeit das Historienfenster und die Partnerliste geöffnet zu halten und dann innerhalb der Partnerliste der Kampagne zu arbeiten.

Jedes Mal, wenn Sie einen Partner innerhalb der Kampagne bearbeiten, also zum Beispiel eine E-Mail schreiben, anrufen oder einen Brief verfassen und abspeichern, erscheint nun ein Fenster, in dem Sie den Status des Partners ändern können. Das ist ein wichtiges Werkzeug der Kampagnen, welches Sie sorgfältig nutzen sollten. Hier können Sie entscheiden, in welcher Phase Sie sich gerade mit dem Partner befinden. Gelangen Sie im Entscheidungsprozess an eine Ja/Nein-Kreuzung, können Sie eine Ablehnung oder eine positive Entscheidung und den Grund vermerken.

Gründe können nun wiederum selbst definiert werden und sollten dies auch, da sie Ihnen wertvolle Tipps bei der Auswertung geben, wie mit einem Kampagnenpartner weiter zu verfahren ist. In unserem Beispiel würde ich folgende Gründe für Kunden eintragen: Einkauf, Einkauf und Cross selling 1 .......(Produktchance) Cross selling 2....(Produktchance), Absage wegen Finanzen, Absage aus anderen Gründen. Ein positiver Entscheidungsgrund für Messevorbereitung wäre: Auftrag freigegeben. Ein negativer: Entzug des Auftrages, oder Wechsel des Anbieters. Sollten Ihnen weitere einfallen, dann formulieren Sie lieber zu viele als zu wenige.

Zu guter Letzt sollte man bei einer endgültigen Entscheidung natürlich prüfen, ob der Kundenstatus noch stimmt, Selektionskennzeichen neu zu vergeben sind (bspw. Newsletter, oder Produktnews zum Produkt XYZ) und eine Wiedervorlage im Anrufplan steht.

Nützlicher Tipp:
Ein angenehmer Nebeneffekt der Kampagnen ist, dass Sie nicht extra für jeden noch nicht entschiedenen Partner einen neuen Anruf planen müssen, es sei denn, ein ganz konkreter Grund liegt vor. Wollen Sie beispielsweise über kurz oder lang noch nicht entschiedene Partner besuchen, das aber erst im nächsten Monat angehen, dann wissen Sie ja, dass Sie mit einem Klick auf die Kampagne sofort eine Übersicht haben und die Planung starten können. Da benötigt man nicht unbedingt für jeden Partner jetzt schon eine Anrufplanung. Wollen Sie es ganz genau haben, dann machen Sie doch eine separate Kampagne zur Besuchsplanung, in die Sie alle relevanten Partner der Kampagne eintragen. Da spart man sich schon mal einige Telefonerinnerungen im Anrufplan.

Viel Spaß beim Arbeiten mit dem Kampagnenmodul.
Stefan Ernst

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Dieser Artikel wurde uns von Herrn Stefan Ernst zugesandt und in unserem Newsletter veröffentlicht.
Herr Ernst ist Geschäftsführer der Firma B.E.O.S. GmbH in Leipzig, die Geräte zur Schwingungstherapie entwickelt und vertreibt. Rückfragen bitten wir über das Forum zu stellen.

Das Kampagnen-Modul ist neu in der Version 2.02-1.

Zunächst ein Wort zur Definition.
Wir unterscheiden "aktive" und "passive" Kampagnen. Unter einer aktiven Kampagne verstehen wir z.B. den Versand einer eMail an eine Zielgruppe, die automatische Verarbeitung der Antworten, das Versenden eines Briefes an alle, die nicht geantwortet haben und das Nachtelefonieren derjenigen, die auch auf den Brief nicht geantwortet haben. Passive Kampagnen sind z.B. Zeitungs-Announcen, Messe-Beteiligungen, Einträge in Internet-Katalogen oder -Verzeichnissen wie Yahoo oder SoftGuide.

Das Kampagnen-Modul unterstützt derzeit nur passive Kampagnen mit folgenden Funktionen:

- Verwalten der Kampagnen mit Start- und Ende-Datum, fixen und variablen Kosten
- Zuordnung neuer Kontaktpersonen zu Aktionen
- Vergleichen der Aktionen z.B. nach Kosten pro neuer Adresse, Kosten pro Auftrag, erzielter Umsatz