Entwickler-Blog

Bei der Durchführung von CallCenter-Projekten (in TelMarkt als Umfrage bezeichnet) kann von jedem Kontakt ein Protokoll erstellt werden. Ob und unter welchen Umständen wirklich ein Protokoll erstellt wird, kann bei der Verwaltung der Fragebögen (=TelefonScript) und der Definition einer Umfrage bestimmt werden. Welche Daten in dem Protokoll festgehalten werden, wird bei der Erstellung der Dokument-Vorlage in Microsoft Word oder in OpenOffice Writer definiert.

Protokolle können ausgedruckt, in der Kontakthistorie der Kontaktperson abgelegt oder auch (z.B. bei vereinbarten Außendienst-Terminen) sofort nach einem Kontakt automatisch per E-Mail versandt werden.

Eine weitere Möglichkeit ist nun, z.B. am Ende eines Tages alle Protokolle des Tages (oder eines Berichtszeitraumes) per E-Mail zu versenden. Dabei werden zunächst in einer Tabelle alle Protokolle einer Umfrage oder aller Umfragen, die mit dem selben Fragebogen durchgeführt worden, und die noch nicht versandt wurden, aufgelistet. Diese Liste kann auch auf Kontakte mit einer bestimmten Beurteilung eingeschränkt werden. Auch können einzelne Protokolle ausgeklammert werden.

Nach dem Versenden der E-Mail werden die versandten Protokolle in der Datenbank markiert und die E-Mail in die Kontakt-Historie des Empfängers eingetragen.

Eine genaue Beschreibung der Funktion ist in unserer Online-Hilfe verfügbar.

Dieses Modul ist neu. Im Wesentlichen geht es darum, eine bestimmte Zielgruppe anzurufen, Frage zu stellen und Antworten auszuwerten. Zur Definition der Zielgruppe können Selektierungen definiert werden, wie im Basis-Modul vorhanden. Das Telefonscript definiert die Fragen und die Antwort-Typen sowie evtl. eine Auswahl vorgegebener Antworten, Bewertungsskalen usw. Zu jeder Umfrage kann eine Referenz-Umfrage definiert werden, um z.B. die Veränderungen gegenüber dem Vorjahr zu analysieren.

Dieses Modul kann aber auch genutzt werden, um Termine für einen Außendienst zu vereinbaren. Die vereinbarten Termine können sofort nach dem Telefonat dem Außendienst-Mitarbeiter per eMail oder Fax in einem Protokoll zugesandt werden, in dem auch die Antworten enthalten sein können. Sofern das Außendienst-Modul ebenfalls installiert ist, können die Termine dort weiter bearbeitet werden.

Eine weitere Möglichkeit ist der Versand von Info-Material, z.B. über neue Produkte. Der Versand kann per eMail, per Fax oder per Brief erfolgen. eMail und Fax können schon während des Telefonats versandt werden.

Und schließlich kann man direkt Tele-Sales damit betreiben (dazu ist auch das Modul "Projekte und Aufträge" notwendig). Der Auftrag wird während des Telefonats erfaßt. Eine Auftragsbestätigung kann sofort versandt werden.

Umfangreiche Auswertungen über die Ergebnisse im CallCenter sowie über die Zielgruppe (z.B. nach Branchen) können jederzeit abgerufen werden.